FAQ
La box
Qu’est-ce que la Box ?
La box, c’est une boite contenant du matériel de dessin et/ou de peinture choisi avec soin que vous recevez directement chez vous. Avec cette boite, vous avez également accès à des formations exclusives sur notre plateforme de cours en ligne, Paperpile, pour apprendre à vous en servir. Chaque box est en édition limitée. Elle construite autour d’une thématique ou d’un sujet en particulier.
En résumé, avec la box, chaque trimestre, vous recevez du matériel de dessin et peinture (d’une valeur de 40 à 80€) et des formations exclusives en ligne(d’une valeur de 60 à 120€) pour apprendre à vous en servir.
Quel est le prix des Box ?
La box est disponible par abonnement, à partir de 49€/trimestre avec engagement, et 59€ sans engagement. Elle contient du matériel et des cours d’une valeur comprise entre 100 et 200€.
Quelles sont les formules d’abonnements à la Box ?
Nous proposons plusieurs formules d’abonnements :
Le trimestriel sans engagement à 59€ par trimestre qui se renouvelle tacitement tous les mois jusqu’à ce que vous vous désabonniez.
L’annuel, sous engagement 12 mois à 49€ par trimestre qui se renouvelle tacitement tous les trimestres et qui vous engage pour une durée de 12 mois. Si vous ne vous désabonnez pas avant le 1er janvier de l'année suivante, votre abonnement sera automatiquement renouvelé pour un engagement d'1 an et vous pourrez seulement vous désabonner en décembre de l'année suivante.
Est-ce que je peux me procurer une Box sans m’abonner ?
Nos box sont produites en édition limitée, et sont envoyées prioritairement aux abonnés. Néanmoins, il est possible de se procurer les box à l’unité, dans la limite des stocks disponibles. Vous pouvez choisir d’y associer les cours ou d’acheter uniquement le matériel de la box. Hors abonnement, le prix des box peut varier, en fonction de leur contenu.
Est-ce que je peux me procurer une Box des mois précédents ?
Oui, dans la limite des stocks disponibles. Vous pouvez choisir d’y associer les cours ou d’acheter uniquement le matériel de la box. Hors abonnement, le prix des box peut varier, en fonction de leur contenu. Rendez-vous sur cette page pour en savoir plus !
Quel type de matériel est présent dans les Box ?
Nous rassemblons tout le matériel nécessaire pour explorer une technique ou une thématique. Le matériel varie énormément d’un trimestre à l’autre. Nous travaillons en direct avec les meilleurs fabricants, français et internationaux, et nous passons beaucoup de temps à sélectionner avec soin les outils et matériaux les plus adaptés, en fonction de la box du moment.
Du carnet de voyage à la gravure, en passant par le pastel... À chaque box, son thème, et toutes les surprises sont possibles. Le but est de vous faire découvrir le plus grand nombre de pratiques artistiques, en vous fournissant le meilleur du matériel pour vous lancer. Vous pouvez jeter un œil à nos Box précédentes pour vous faire une idée des surprises que vous pourrez y trouver.
Est-ce que je peux choisir les produits présents dans la Box ?
Nous avons à cœur de créer un effet de surprise dans les programmes que nous proposons: vous ne pouvez donc pas choisir le ou les produits qui composeront la Box. Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes très à l'écoute des demandes de nos abonnés !
Où et quand vais-je recevoir ma Box ?
La Box est expédiée selon les préférences de livraison que vous aurez choisi (pick-up, point relais). La livraison prend entre 4 et 6 jours ouvrés, sauf mention contraire au moment de vous abonner. Ensuite, vous recevrez une nouvelle box tous les 3 mois. Pour changer vos paramètre de livraison, rendez-vous sur votre compte client.
Le renouvellement des abonnements se fait-il automatiquement ?
Nous proposons plusieurs formules d’abonnements :
Le trimestriel sans engagement qui se renouvelle tacitement tous les 3 mois jusqu’à ce que vous vous désabonniez.
L’annuel, sous engagement 12 mois qui se renouvelle tacitement tous les trimestres et qui vous engage pour une durée de 12 mois, tous les 12 mois. Par exemple, si vous vous abonnez en janvier, vous serez engagé jusqu'en décembre. Si vous ne vous désabonnez pas avant le 1er janvier de l'année suivante, votre abonnement sera automatiquement renouvelé pour un engagement d'1 an et vous pourrez seulement vous désabonner en décembre de l'année suivante.
Nos abonnements-cadeaux, activés par le biais d'une carte-cadeau, ne se renouvellent pas tacitement et se terminent automatiquement après la réception de la dernière box de la formule.
Si le paiement a échoué lors de la première tentative de renouvellement, pas d’inquiétude, nous effectuons une nouvelle tentative tous les trois jours, et ce, jusqu’à la fin du mois. Afin d’être assuré d’être renouvelé, nous vous invitons à mettre à jour vos coordonnées bancaires depuis votre compte client dans la rubrique “GÉRER MON ABONNEMENT”.
Vous avez d'autres questions ? Envoyez une demande à notre service client
Comment résilier mon abonnement à la Box ?
Pour résilier votre abonnement, il vous faudra contacter notre service client ici.
Les abonnements soumis à un engagement pourront être résiliés uniquement au cours du dernier mois de votre engagement. Par exemple, si vous avez souscrit à un abonnement annuel sous engagement 12 mois en mars, vous pourrez uniquement faire une demande de résiliation à nos équipes en février de l’année suivante.
Vous avez d'autres questions ? Envoyez une demande à notre service client
Les cours en ligne
Qu’est-ce que les cours en ligne ?
Ce sont des formations en ligne animés par des artistes professionnels. Bien plus que de simples “tutos”, elles sont construites étapes par étapes, de sorte à vous accompagner pas à pas dans toutes les étapes de la créativité. Avec ces cours, vous pourrez aussi bien apprendre que vous perfectionner, quelque soit votre niveau.
Comment accéder aux cours en ligne ?
Les cours ont lieu sur notre plateforme de cours en ligne : Drawers. Lorsque vous souscrivez à une box, un compte est automatiquement créé sur Drawers, si vous n’en possédez pas déjà un. Les cours correspondants sont directement ajoutés à votre espace personnel. Vous recevez par email les informations de connexion pour accéder à vos cours.
Vous pouvez y accéder directement depuis la plateforme Drawers, depuis votre compte The Art Box ou bien depuis cette page. Vous pouvez vous connecter quand vous voulez, où vous voulez. Les cours sont disponibles depuis votre espace personnel, 7/7j et 24/24h.
A quels cours a-t-on accès avec l’abonnement à la Box ?
Vous avez accès aux formations associées à la box en question. Elles sont listées directement sur les pages de descriptions des box. De nombreux autres formations sont disponibles sur notre plateforme de cours en ligne, mais ne sont pas nécessairement comprises dans l'achat de la box.
Peut-on vraiment apprendre à dessiner en ligne ?
Oui, vraiment ! La vidéo ouvre énormément de possibilités sur la pédagogie. Suivre un cours en vidéo, c'est entrer dans l'intimité d'un artiste, comme si vous étiez au-dessus de son épaule, vous pourrez suivre le moindre de ses gestes, bénéficier de tous ses conseils et même avoir un retour sur vos dessins grâce à nos plateformes d’échange.
Est-ce que les cours sont adaptés aux débutants ?
À travers nos cours, nous accueillons les débutants avec plaisir, et nous mettons toute notre énergie pour les faire progresser au plus vite.
Si vous voulez découvrir le dessin et la peinture ou vous perfectionner, The Art Box est faite pour vous. Quels que soient vos goûts et votre niveau.
Le rythme n’est ni trop rapide, ni trop lent, et chaque étape est montrée avec précision afin que tout le monde puisse reproduire ce qui est proposé. Les cours sont donc aussi bien adaptés aux débutants qu'aux personnes plus avancées. Vous serez surpris de ce que vous réussirez à faire !
Pendant combien de temps ai-je accès aux cours de la Box ?
Vos cours resteront accessibles sur votre espace Paperpile, même après la fin de votre abonnement. Ils sont à vous !
Quelles sont les thématiques abordées ?
Les thématiques sont extrêmement variées, et peuvent toucher toutes les pratiques du dessin et de la peinture. Vous pouvez jeter un œil à nos Box précédentes pour découvrir les thématiques qui ont déjà été abordées. L’idée est de vous faire découvrir le plus de pratiques possibles en vous offrant le meilleur matériel pour vous lancer. Nos box étant produites en éditions limités, il est tout à fait possible qu’une thématique soit revisité avec du nouveau matériel et de nouveaux cours !
J’ai déja acheté les cours sur la plateforme, est-ce que je peux acheter la Box seule ?
Oui, c’est possible, en fonction des stocks disponibles. Vous pouvez directement l’acheter sur la boutique, en choisissant l’option “sans les cours”. Attention, le prix d’une box en dehors de l’abonnement peut varier, selon le matériel qu’elle contient.
Mon compte
Créer mon compte
Vous pouvez à tout moment créer votre compte ici, sans nécessairement passer commande.
Vous pourrez ainsi accéder plus facilement aux informations relatives à votre commande :
Gérer vos informations personnelles
Modifier vos adresses
Suivre l’avancement de votre commande
Gérer votre abonnement
Accéder à mon compte
Pour accéder à votre compte, il vous suffit d’entrer les informations que vous avez renseignées lors de la création de votre compte (email et mot de passe) dans les champs prévus à cet effet.
Si vous avez oublié votre mot de passe, pas d’inquiétude, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur mot de passe oublié.
Gérer mon inscription à la Newsletter
Pour ne rater aucune nouveautés ou offres spéciales, inscrivez-vous à notre Newsletter.
Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, nous serons triste de vous voir partir. Il vous faudra simplement cliquer sur "se désabonner" en bas de notre email.
Vous avez d'autres questions ? Envoyez une demande à notre service client
Supprimer mon compte
Il n’est pas possible de supprimer vos informations personnelles et votre compte client vous-même, mais vous pouvez adresser cette demande à notre service client via notre formulaire de contact.
Attention, vous ne devez avoir aucune livraison en cours au moment de la suppression de vos données personnelles, autrement toutes les informations relatives à votre commande ne vous seront pas envoyées, et vous ne pourrez pas faire de demande de retour/remboursement.
Vous avez d'autres questions ? Envoyez une demande à notre service client
Paiement
Paiement sécurisé
Votre paiement est totalement sécurisé. Nous ne conservons jamais vos données bancaires car les transactions sont directement effectuées via le module de paiement de notre partenaire Shopify. Cette plateforme de paiement est totalement sécurisée, vous n'avez donc rien à craindre.
Moyens de paiement
Si vous souhaitez passer commande sur notre site, vous avez la possibilité de régler votre commande :
Par Carte Bancaire : Visa, Mastercard, American Express
En utilisant une carte cadeau
En utilisant un avoir : attention l’avoir devra être utilisé en une seule fois.
Codes promotionnels
Pour utiliser un code promotionnel, il vous suffit de le renseigner dans votre panier dans l’encadré prévu à cet effet et pour que ce dernier soit bien pris en compte, cliquer sur OK. La réduction sera alors automatiquement appliquée au contenu de votre panier. Si un message d’erreur apparait, nous vous invitons à vérifier:
que le code renseigné est correctement orthographié (attention à la confusion entre la lettre o majuscule et le chiffre zéro, ou encore la lettre L minuscule et la lettre i majuscule) que les conditions de validité du code promotionnel sont bien remplies
que les produits de votre panier sont éligibles à l’offre.
Certains codes promotionnels nécessitent que vous soyez connecté(e) à votre compte client pour pouvoir s’appliquer à votre panier, vérifiez donc bien que vous êtes connecté(e). Les offres promotionnelles ne sont pas cumulables entre elles, vous ne pourrez donc renseigner qu’un seul code promotionnel à la fois. A vous de choisir lequel ;)
Enfin, si vous avez oublié d'appliquer un code promotionnel à votre commande, nos équipes ne équipes ne sont techniquement pas en mesure de modifier une commande existante. Ainsi, nous ne serons pas en mesure d'appliquer à postériori la réduction pour vous.
Paiement refusé
Lors du passage de votre commande, il peut vous être demandé, pour des raisons de sécurité, de vous authentifier pour confirmer la transaction. Vous devrez alors suivre les instructions qui vous seront communiquées par votre banque, par sms, e-mail ou directement sur l’application de votre banque. Sans authentification de votre part, le paiement sera refusé et votre commande ne sera pas générée. Si à l'issue du processus de paiement, vous ne recevez pas de confirmation de commande par email, il est possible que votre paiement ait été refusé (coordonnées bancaires incorrectes, plafond de paiement atteint, fonds insuffisants, échec de l'authentification, etc.). Dans ce cas, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour vérifier le statut du paiement. Si vous avez la confirmation que le paiement a bien été effectué, mais qu’aucune commande n'apparaît dans votre compte client, veuillez contacter notre Service Client.
Mes factures
Vous pourrez télécharger les factures relatives à chacune de vos commandes directement depuis votre compte client.
Livraison et suivi de commande
Pays de livraison
Les abonnements ne sont disponibles que pour la France métropolitaine.
Pour les achats à l'unité, vous pouvez vous faire livrer dans tous les pays de l'Union Européennes, hors DOM-TOM.
Faut-il prévoir des frais de port ?
La livraison est inclue dans l'abonnement. Pour l'achat de box à l'unité, le prix de livraison varie selon le mode d’expédition choisi et l’adresse de livraison. Le montant sera simulé au moment de votre commande. Vous pouvez également choisir de venir récupérer votre box dans l’un de nos ateliers parisien, gratuitement et sans frais de port.
J’habite proche de vos ateliers, est-ce que je peux passer chercher ma Box chez vous ?
Oui ! Vous pouvez choisir cette option de livraison et passer dans nos ateliers aux horaires indiquées dès que vous recevrez le mail vous indiquant que votre commande est prête !
Confirmation de commande
Quelques minutes après votre achat sur notre site, vous recevrez une confirmation de commande par email récapitulant le détail des produits achetés, le prix payé, l’adresse de livraison, l’adresse de facturation, et le mode de livraison sélectionné. Cet email contient également votre numéro de commande.
Vous pourrez également retrouver le détail de votre commande depuis votre compte client.
Si à l'issue du processus de paiement, vous ne recevez pas de confirmation de commande par email, nous vous invitons à consulter vos Spam, il est possible que notre email s'y soit glissé.
Il est également possible que votre paiement ait été refusé (coordonnées bancaires incorrectes, plafond de paiement atteint, fonds insuffisants, échec de l'authentification, etc.). Dans ce cas, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour vérifier le statut du paiement.
Changer mon adresse de livraison
Afin de garantir une livraison dans les plus brefs délais, les commandes sont envoyées à nos équipes logistiques quelques minutes après leur validation. Une fois transmises à nos équipes logistiques, il ne nous est malheureusement plus possible de changer le mode et l'adresse de livraison.
Modifier / Annuler ma commande
Afin de garantir une livraison dans les plus brefs délais, les commandes sont envoyées à nos équipes logistiques quelques minutes après leur validation. Une fois transmises à nos équipes logistiques, il ne nous est malheureusement plus possible de modifier ou d’annuler ces dernières.
Dès réception de votre colis, vous devrez faire valoir votre droit de rétractation afin de pouvoir nous retourner les produits commandés. Attention, dans le cadre d'un abonnement, le droit de rétractation est applicable seulement à l'abonnement et seule la première box pourra être retournée. Vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre première box. Si la seconde box vous a également été envoyée, vous pourrez nous la retourner également, mais elle devra avoir été reçue dans la limite des 14 jours ouvrés qui suivront la livraison de votre première box. Sachez que dans le cas d'une rétractation les frais de retour seront à votre charge.
Mon suivi de livraison
Une fois le colis ramassé par notre transporteur, vous recevrez un email automatique contenant un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande.
Si vous avez opté pour une livraison standard, nous passons par un prestataire externe pour acheminer vos colis, vous ne pourrez donc pas suivre ce dernier via le site de La Poste. Nous vous invitons à vous référer au lien qui vous sera transmis par email.
Il est possible que cet email tombe directement dans vos Spams, nous vous invitons à consulter ces derniers si vous ne l’avez toujours pas reçu 2 à 3 jours ouvrés après après avoir passé commande. Si l’email ne se trouve pas dans vos Spams, nous vous invitons à contacter notre service client ici avec les informations relatives à votre commande (email, numéro de commande).
Je n’ai toujours pas reçu ma commande
Vous serez systématiquement notifié de l’envoi de votre box. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter. Après la notification de l'envoi, le délai de réception ne doit pas excéder 5 à 6 jours ouvrés (envoi en France Métropolitaine). Si votre box tarde à arriver, renseignez-vous auprès de la poste la plus proche de chez vous puis contactez-nous.
Commande retournée à l’expediteur
Il peut arriver que votre colis nous soit renvoyé pour plusieurs raisons (adresse de livraison incomplète, colis non retiré dans les délais en point de retrait, adresse inaccessible, etc.). Nous vous invitons à contacter notre service client ici avec les informations relatives à votre commande (email, numéro de commande, numéro de suivi) pour que nous puissions trouver une solution ensemble.
J’ai reçu une Box que je n’ai pas commandée
En cas de réception de box envoyé par erreur, merci de nous le notifier. Nous prendrons en charge le renvoi de celle-ci vers nos ateliers.
La Box que j’ai reçu est incomplète
Il peut arriver qu’une erreur survienne lors de la préparation de votre commande et nous en sommes sincèrement désolés. Nous vous invitons dans ce cas à contacter notre service client ici avec les informations relatives à votre commande (email, numéro de commande, numéro de suivi) pour que nous puissions rapidement trouver une solution.
Toutefois, si vous avez été informé(e) par email qu’un ou plusieurs objets n'avaient pu être expédiés suite à une rupture, notre équipe prendra contact avec vous pour que nous puissions trouver une solution ensemble.
Vous avez d'autres questions ? Envoyez une demande à notre service client
Le matériel de la Box est endommagé
Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos commandes, il se peut qu’un accident d’acheminement se produise et nous en sommes désolés. En cas de réception de box endommagée, merci de prendre un maximum de photos de l'extérieur et de l'intérieur de l’emballage pour que nous puissions vous en renvoyer une nouvelle.
Vous disposez d’un délai d’un mois à compter de la date de livraison si la commande a été passée sur notre site internet ou à partir du jour où ceux-ci ont été achetés dans l'un de nos points de vente pour nous la retourner. Si vous rencontrez un souci avec votre produit, nous vous invitons à contacter notre service client avec les informations relatives à votre commande (email, numéro de commande, date de livraison).
Passé ce délai, nous ne serons plus en mesure de remplacer votre produit.
J’ai reçu la mauvaise Box
Si vous venez de vous abonner à la box, la première box que vous devez recevoir est celle présentée comme “la box du moment”. Il n’est pas possible de choisir la box de votre abonnement. Pour cela, vous devez acheter une box à l’unité sur cette page, dans la mesure des stocks disponibles.
Néanmoins, il peut arriver qu’une erreur survienne lors de la préparation de votre commande et nous en sommes sincèrement désolés. Nous vous invitons dans ce cas à contacter notre service client ici avec les informations relatives à votre commande (email, numéro de commande, numéro de suivi) pour que nous puissions rapidement trouver une solution.
Retours et remboursements
Effectuer un retour
Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produits de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison de votre commande pour faire valoir votre droit de rétractation. Il vous sera alors possible de demander un avoir (qui vous permettra de repasser commande si vous souhaitez échanger le produit) ou un remboursement. Passé ce délai, vous ne pourrez plus faire valoir votre droit de rétractation.
Dans le cadre d'un abonnement, le droit de rétractation sera applicable seulement à l'abonnement et seule la première box liée à l'abonnement pourra être retournée.
Retourner une Box défectueuse
Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos commandes, il se peut qu’un accident d’acheminement se produise et nous en sommes désolés. En cas de réception de box endommagée, merci de prendre un maximum de photos de l'extérieur et de l'intérieur de l’emballage pour que nous puissions vous en renvoyer une nouvelle.
Vous disposez d’un délai d’un mois à compter de la date de livraison si la commande a été passée sur notre site internet ou à partir du jour où ceux-ci ont été achetés dans l'un de nos points de vente pour nous la retourner. Si vous rencontrez un souci avec votre produit, nous vous invitons à contacter notre service client avec les informations relatives à votre commande (email, numéro de commande, date de livraison).
Passé ce délai, nous ne serons plus en mesure de remplacer votre produit.
Mon avoir
S'il a été convenu avec notre service client que vous deviez recevoir un avoir, ce dernier vous a très probablement été communiqué par email.
Si vous disposez d’un avoir, ce dernier pourra être utilisé sur notre site internet durant la période de validité qui vous aura été communiquée et il devra être utilisé en une seule fois.
Les avoirs sont des codes promotionnels, ainsi, vous ne pourrez pas appliquer un avoir ET un code promotionnel sur une seule commande. Il vous faudra choisir entre votre réduction promotionnelle et votre avoir.
Mon remboursement
Si un remboursement a été effectué suite à un retour produit ou une rupture de stock, ce dernier peut mettre jusqu'à 10 jours ouvrés pour être visible sur votre compte bancaire à compter de la date d’émission. Nous vous remercions par avance pour votre patience.